Consumer Action :: California Lifeline Leader’s Guide (Chinese)

Published: June 01, 2008

California Lifeline Leader’s Guide (Chinese)

加州普濟電話指導手冊

All about Discounted phone Service

加州普濟電話計劃向低收入家庭及殘障人士提供基本住宅電話費折扣服務。這本以問答方式設計的指南, 回答加州普濟電話最常見的問題及2006年生效的新申請資格規定。

California Lifeline is a program that helps low-income and disabled individuals by providing discounts on residential phone service. This question-and-answer format guide is designed to answer frequently asked questions about California Lifeline and about changes to program eligibility requirements that took effect in 2006.

California Lifeline Leader’s Guide (Chinese)

Publication Series

This publication is part of the California Lifeline training module.

簡介

普濟通訊線電話服務(ULTS),也就是眾所周知的加州普濟電話, 它針對符合資格的低收入家庭,向他們提供基本住宅電話費折扣服務。符合資格申請加州普濟電話的消費者在安裝電話及繳交本地電話月費時,只需支付部份服務收費。

加州所有提供安裝住宅電話的公司均有普濟電話服務。自2006年7月開始,由加州公共事業委員會(CPUC) 制訂的法規允許電話用戶依據以下兩種方法之一來申請普濟電話:

有參與經過認證的公共援助計劃
合乎加州普濟電話家庭收入限額

若想繼續使用加州普濟電話,用戶必需每年接受資格審核。

普濟電話特點及優惠

普濟電話提供哪些優惠?

優惠包括:

本地電話服務收費特別折扣減價
無論是首次的安裝電話服務費或是轉換電話服務費均有折扣
安裝電話可以分期付款
如有聽障家庭成員可以安裝第二條普濟電話線
免費“封鎖”收費電話

普濟電話用戶可享有哪些折扣?

各種普濟電話服務折扣:

安裝電話費折扣:收取安裝電話服務費$10或是收取電話公司安裝住宅電話費的半價,以較低的費用為準。
轉換電話服務折扣:當你在轉換電話服務時,你只需付以下三項收費中最便宜的一項: (1)$10; (2)該公司原訂的住宅電話安裝費;或是(3)該公司的住宅電話轉換費。
不限次數本地電話費折扣:無限制本地通話收費每月低至$5.47,或是電話公司一般無限制本地通話收費的半價,以較低的費用為準。
固定次數本地電話費折扣:每月撥打60通本地電話僅收費$2.91,或是電話公司一般固定次數電話費的半價,以較低的費用為準,超額本地電話(每月多於60通) 每通費用8¢。
不需支付用戶服務收費：普濟電話用戶不需支付每月$ 4.65 的聯邦收費。

安裝電話可以分期付款嗎?

可以。依照你選用的電話公司,你可以最多以12個月來分期付款並免付額外的利息。

我的普濟電話服務費有可能超過電話公司一般帳單的半額嗎?

是的。這種情況不常見,但在加州少數幾個地方,普濟電話用戶每月付多一點的費用以換取較大的服務區域。也就是說他們會有比較寬廣的“本地”通話範圍。

哪種電話服務最合適我?

如果你每天打三通以上的本地電話,應該選用無限制本地通話服務, 如果你每天只打一兩通電話,則可選用固定次數的通話服務。

何謂短長途電話?

短長途電話就是你的致電地點已超過本地電話範圍但又沒有遠至長途電話區域。短長途電話是要收費的。費率依據你在何時、何地通話而定,你可以在電話指南簿上查明各種費率。

使用普濟電話可以打長途電話嗎?

可以,但是普濟電話不提供長途電話收費折扣。作為一位普濟電話用戶,只要你沒有“封鎖”你的電話戶口打長途電話的功能,你是可以任意撥打長途電話(即收費電話)的。

你和本地的電話公司簽署普濟電話服務合約時,業務代表就會問你有沒有首選的長途電話公司。如果你沒有,該業務代表就會提供一份長途電話公司名單。當你挑選完後,你打的長途電話就由這家公司代理。

作為一位普濟電話用戶,你也可以拒絕長途電話服務並且簽署免費的“封鎖”收費電話服務。

什麼是封鎖收費電話?

如果你成為合格的加州普濟電話用戶,你可能得到免費的“封鎖收費電話”服務,它可以防止你或任何其他人用你的電話撥打長途或短長途收費電話。這樣可以預防出現一張大得讓你無法支付的帳單。封鎖收費電話後,你仍然會收到打入的長途電話,而且你還可以撥打免費電話。另外,你還可以使用預付卡來打長途電話。

如果我想要來電等待、來電顯示或其它特別選項, 我該怎麼做?

所有的加州普濟電話用戶都可以訂購各種選項服務,如“來電等待”或“來電顯示”等,但是不能得到折扣價。在購買任何選項服務時, 最好考慮清楚,只買你會經常用到的服務。

如果我需要安裝一個電話接頭或插座,普濟電話是否包括這項服務?

不包括。普濟電話用戶安裝電話插座沒有優惠價。如果你家裡需要電話插座設備,你得自費請電器行來安裝。如果你租屋住,依照加州法律規定,房東必需為每一個住戶單位提供一個可以使用的電話接頭。

加州普濟電話提供聽障用戶服務嗎?

如果你家符合資格申請加州普濟電話而且其中一位家庭成員是耳聾或有聽力障礙,在通話時需要可以打字的電話機,你的兩份電話費均可享有折扣。有這兩條電話線,有聽力障礙的人可以借助特別的服務與人溝通。

若想合格申請兩條加州普濟電話線,你必需符合以下條件:

你的第一部住宅電話符合申請加州普濟電話線
有聽障的家庭成員必需擁有一部打字電話機(TTY)並在家中使用
如果你家的打字電話機不是來自聽障及殘障電話計劃(DDTP),你必需提供醫療證明以確認你個人或家人需要使用打字電話機

如何可以得到聽障電話設備或是殘障醫療證明?

加州電話設備計劃提供聽障、視障、行動或言語不便之人士電話通訊器材及服務。英文服務專線:800-806-1191(語音信箱);800-806-4474(TTY), 西班牙文:800-949-5650(語音信箱);800-896-7670 (TTY)。

參加資格

誰能加入普濟電話計劃?

自2006年7月1日開始,參加普濟電話的家庭條件是:

你有參加任何一個經過認證的公援計劃,或是
你的家庭收入符合條件,以及
加州普濟電話是安裝在你居住的家中,而不是在你其它的房子或公司裡。
你不是其他納稅人的受扶養者。

我符合公援計劃指標嗎?

你個人或是家人如果參加了以下任何一個公援計劃,你們就符合資格申請加州普濟電話:

聯邦/加州醫療補助
社安金津貼(SSI)
糧食券
健康家庭A類醫療補助
印地安家庭急需臨時補助(Tribal TANF)
婦嬰兒童計劃(WIC)
低收入家庭能源補助計劃(LIHEAP)
聯邦公屋或第八段房屋補助
家庭急需臨時補助(TANF)
全國學童免費午餐計劃(NSL)
印地安事務局補助
學前教育班(Head Start)補助金(只限印地安部落)

我如何符合收入標準?

如果你全家稅前總收入未超過以下標準,你就符合資格申請加州普濟電話:

家庭人數	全年收入 (6/1/08 至 5/31/09)*
1-2 人	$22,900
3 人	$26,900
4 人	$32,400
每增加一人	收入限制則調高 $5,500
	*收入限制每年調整

“全家”的定義是什麼?

全家是指一家人或是一個大家族像團體一樣住在一起。一家或幾家分住一棟屋子、公寓或其它居所,如果符合資格,每個家族(或家庭)均可分別享有各自的加州普濟電話服務。

家庭收入包括哪幾項?

全家總收入是指所有家庭成員賺來的不論扣稅與否的各項收入。包括以下各點及其它未列出的:

工資及月薪
利息及股息
配偶贍養費及子女撫養金
補助金、禮物、零用金、津貼等
社安金及退休金
公援金
租金
現金及非現金工作收入(包括自僱工)

申請加州普濟電話服務

我該和誰聯絡?

如果你尚未安裝電話但是你相信自己符合資格申請加州普濟電話,你可以與提供本地服務的電話公司聯絡(可由電話黃頁“電訊公司”一欄查詢)。

如果你已經有本地電話服務(但非加州普濟電話) ,你可以用目前的電話公司帳單上印就的電話號碼來查詢如何申請加州普濟電話。(當你由基本住宅用戶改變成加州普濟電話時,由於轉換帳戶,你得支付一次小額的服務費。)

申請普濟電話需要何種表格?

你會收到一份加州普濟電話申請表格,必需在期限以內填妥依回郵地址寄至審核代理公司(大約30天以內)。

符合加州普濟電話資格是基於援助計劃(“公援計劃”)或是家庭收入(“收入標準”)。你只需二選其一而不是兩項方法合併起來以決定是否符合資格。

如以“公援計劃”申請,需要何種文件?

如果你憑“公援標準”來申請,可圈選證明表格上第一種方法中各項符合你或你家人的公援計劃。如果是家人接受公援計劃,你需要提供他們的姓名。除非審核機構再度與你聯絡,否則你無需提供其它證明。

如以“收入標準”申請,需要何種文件?

你需要填寫證明表格上的第二種方法“收入標準”,你要提供家庭總收入是符合或低於加州普濟電話收入標準的證明。(附加各種證明複印本與申請表一起郵寄,不要將正本文件寄出。)

為耳聾或有聽力障礙的人申請第二個普濟電話,需具備什麼資格?

如果你因為家人耳聾或有聽力障礙而要求安裝第二條普濟電話線,你需要填妥以上兩種申請表格其中一種適用的表格並依照指示附加醫生證明以確認你們需要一部打字電話機。

如果我以收入證明申請普濟電話,有哪幾種文件是可以被接納的?

可以被接納的文件包括以下一種或幾種:

去年的聯邦、州府或是部落報稅單
過去12個月內有連續三個月的收入明細或支票存根
子女撫養金文件
與社安金、退伍金、退休金/養老金、失業金、工傷賠償等相關的文件
離婚判決書
其它有關收入的官方文件

我如何得知申請已被批准?

無論你是否通過加州普濟電話審核,你都會接到書面通知。如果你的申請遭到駁回,你可能還得賠償任何以前享受過的折扣優惠。若想查詢你的申請，可以致電：877-858-7463 (英文∕西班牙文), 888-765-1566 (中文)或 888-858-7889 (TTY)。

年度覆查

(備註:本欄僅針對2006年7月1日之前已加入的普濟電話用戶有關他們重新認證或覆查事宜。)

我是否一定要做年度覆查方能繼續使用普濟電話?

所有參與加州普濟電話計劃者每年都得做資格審核。每年在你加入加州普濟電話服務屆滿一周年之前60天內,審核機構會另外寄資格審核表格給你,而不會附在電話帳單中寄出。如果想繼續參加普濟電話,每12個月就要依據第一種方法“公援計劃”或是第二種方法“收入標準”來填妥審核表格並在指定的截止日期前寄出。

如果你個人或其他家庭成員因為有聽力障礙而有兩條加州普濟電話線,你也必需填妥合適的審核表格以確保兩條電話線都有打折優惠。

我在2006年7月1日之前已經是普濟電話用戶。我合乎收入標準及公援計劃兩種資格,我應填寫哪一種表格?

如果你目前有參加合格的公共援助計劃,應該填報“公援計劃”審核表。如果你目前沒有從公共援助計劃領取任何福利,就應該填報“收入標準”審核表。

我需要在覆查表格上附加其它證明嗎?

在你接受資格覆查時不需要附加收入證明。如果審核機構認為有必要提供額外資料以便於審核的話,他們會與你聯絡。

如果我的覆查表格逾期未送達會有什麼後果?

在表格上的截止日期前將表格寄給審核機構是非常重要的。(提早寄出才可以在截止日期以前送達) 逾期的表格不會被受理。

如果你沒有依照期限做資格認證,審核機構將指示你的電話公司:

取消你的加州普濟電話線
將你的電話服務轉至全費住宅電話
在某些情況下,可能會要你先付押金

如果我已沒資格使用普濟電話,我該怎麼辦?

如果你不再有資格做加州普濟電話優惠用戶,或是擁有第二條普濟電話線,你必需通知電話公司以免被追繳差額。

普濟電話用戶會被查核,以便確定仍然符合資格嗎?

根據新計劃,加州公共事業委員會(CPUC) 要求一個低比率(3%)的加州普濟電話用戶以抽查方式每年做資格覆查(資格確認) 。也就是說審核機構可能會檢查你的收入或接受公援福利的情況,如果你是受查的用戶之一,你也許得提出收入或福利證明。如果查核發現你不符合資格,在續約期到時你將被普濟電話除名而轉成全費的住宅電話用戶。

還有,通訊委員會或審核機構可能隨時查核你參加普濟電話的資格。如果查核發現你不符合資格,你將被普濟電話除名並要追繳你不應享有的折扣優惠外加利息。

因積欠電話費而被斷線

我的電話被斷線,因為我有幾個月沒有支付基本(本地)電話服務費。我還可以申請普濟電話嗎?

是的,即使你沒有支付基本服務費,電話因而被斷線,你還是可以申請普濟電話。不過,在電話線重新接駁以前你必需付清過去所積欠的基本服務費以及相關稅金和附加費等。一旦你付清過去所積欠的費用,假設你符合普濟電話資格,你的電話服務將會恢復。

如果你曾經因為欠繳基本服務費,電話因而被斷線,在電話線重新接駁時,將會被限制長途電話服務的使用(與“封鎖”收費電話相同,只是並非由你來提出加設這項服務,而是電話公司直接加設)。如果你要使用長途電話服務或是其他特別項目,就得先付押金。

我欠了$350長途電話費,這會影響我的普濟電話嗎?

不會,你不會因欠繳長途電話費而被取消普濟電話服務或被斷線。不過,電話公司可能會對你的電話戶口加設長途電話限制,使你不能打出任何需收費電話。如果過去的欠帳逾期未付,你的長途電話戶口可能會被轉介到收數部門,而且收數人員將會與你聯繫。

如果你參加普濟電話服務時已欠下一筆長途話費,你的本地電話公司將會對你的電話戶口加設長途電話限制,使你不能打出收費電話,直到你付清全部長途電話欠賬為止。

如果我欠電話公司錢,我可以用分期付款方式付帳嗎?

一般而言,電話公司會根據不同個案來考量分期付款計劃。可以直接與你的電話公司聯絡商討分期付款方式。

如果普濟電話用戶欠繳長途電話費,電話公司可以切斷該用戶的普濟電話線嗎?

不可以。你的基本電話服務不會被切斷,因為你沒有支付的是長途電話費或是其它非基本服務選項及手續費,而不是基本電話費。

在何種情況下,一個普濟電話用戶會遭到斷線?

如果你欠繳基本服務費,你的電話是會被斷線的。

公援計劃年度覆查表格樣本

樣本：普濟電話公援計劃年度覆查表
(備註：此表格樣本僅供教材使用，並非正式表格)
A. 電話公司名字: 普濟電話開始使用日期: 請將表格於(指定日期) 前寄回，以便繼續享有折扣優惠。
B. 客戶資料名字及中間名縮寫姓氏工卡號碼(非必需填寫) 電話服務地址公寓號碼城市州名郵區普濟電話號碼 ( ) - 帳單地址 (如與電話服務地址不同) 公寓號碼城市州名郵區聯絡電話 ( ) -
C. 合格指標：公援計劃你個人或是家人如果屬於以下任何一個公援計劃，你們就符合資格申請加州普濟電話，請在以下各計劃的小方格中打鉤指明： ❑ 聯邦/加州醫療補助 ❑ 糧食券 ❑ 社安金津貼(SSI) ❑ 聯邦公屋(第八段房屋補助) ❑ 低收入家庭能源補助計劃 ❑ 家庭急需臨時補助金 ❑ 全國學童免費午餐計劃 ❑ 健康家庭A類醫療補助 ❑ 部落家庭急需臨時補助金 ❑ 印地安事務局補助 ❑ 部落學前教育班(Head Start)補助金 ❑ 婦嬰兒童計劃(WIC) 請提供參加以上各計劃的家庭成員姓名:
D. 符合資格繼續使用兩條普濟電話線：你已符合資格使用兩條普濟電話線，為了能繼續保持，請提供以下合適的資料： ❑ 是一位家庭成員，在家中直接並且持續使用打字電話機。 ❑ 有一位新的家庭成員在使用由聽障電話計劃發授的打字電話機。 ❑ 附加新家庭成員需要打字電話機的醫生證明副本一份。(請隨表格附上) 正在使用打字電話機的新家庭成員姓名:
E. 簽名：本人簽名如下，並證明所有資料一切屬實，如有偽造，願意受罰。客戶簽名日期
F. 你比較喜歡收到何種通知？ ❑ 大型字體 ❑ 盲人用點字(只限英文)

收入標準年度覆查表格樣本

樣本：普濟電話收入標準年度覆查表
(備註：此表格樣本僅供教材使用，並非正式表格)
A. 電話公司名字: 普濟電話開始使用日期: 請將表格於(指定日期) 前回覆，以便繼續使用折扣優惠。
B. 客戶資料名字及中間名縮寫：姓氏：工卡號碼(非必需填寫) ：電話服務地址：公寓號碼城市州名郵區普濟電話號碼：( ) - 帳單地址 (如與電話服務地址不同) ：公寓號碼城市州名郵區聯絡電話： ( ) -
C. 合格指標：收入標準如果你的家庭人口符合以下的普濟電話年收入限制，你可能得以繼續保持使用普濟電話。請在以下小方格打鉤以指明你的家庭人口：家庭人口普濟電話之年收入限制(由6/1/08至5/31/09) ❑ 1至2人, $22,900 ❑ 3人, $26,900 ❑ 4人, $32,400 ❑ 5人, $37,900 ❑ 總人口 5人以上每增加一人，在$37,900之上多加 $5,500 $ (請寫總額)
D. 符合資格繼續使用兩條普濟電話線：你已符合資格使用兩條普濟電話線，為了能繼續保持，請提供以下合適的資料： ❑ 是一位家庭成員，在家中直接並且持續使用打字電話機。 ❑ 有一位新的家庭成員在使用由聽障電話計劃發授的打字電話機。 ❑ 附加新家庭成員需要打字電話機之醫生證明副本一份。(請隨表格附上) 正在使用打字電話機的新家庭成員姓名：
E. 簽名：本人簽名如下，並證明所有資料一切屬實，如有偽造，願意受罰。客戶簽名：日期：
F. 你比較喜歡收到何種通知？ ❑ 大型字體 ❑ 盲人用點字(只限英文)

普濟電話相關資源

加州普濟電話服務是由誰提供的?

在加州35家本地電話及普濟電話服務供應商中,以下兩家電話公司為多數普濟電話用戶提供服務:

加州AT&T電訊公司與加州普濟電話互聯語音答覆系統: 800-446-5651(英文)/800-882-0521(西班牙文); 訂購各項服務:800- 310-2355(英文)/800-870-5855(西班牙文)/800-338-8106(中文)/800- 651-5111(聽障專線);
Verizon電訊公司,電話:800-483-4000(英文)/800-743-2483 (西班牙文)/800-483-8688(中文)/800-974-6006(聽障專線); Verizon沒有關於加州普濟電話的專門網頁,查詢詳情可至其網址瀏覽。

我如何與加州普濟電話服務公司聯絡?

如果你尚未安裝電話但是你相信自己符合資格申請加州普濟電話,你可以與提供本地服務的電話公司聯絡(可由電話黃頁“電訊公司”一欄查詢)。瀏覽加州普濟電話服務網址,或致電加州普濟電話熱線中心：866-272-0349 (英文) 或 866-272-0356 (中文)。

如果你已經有本地電話服務(但非加州普濟電話),你可以用目前的電話公司帳單上印就的電話號碼來查詢如何申請加州普濟電話。

在哪裡可以得到供殘障人士使用的電話設備?

加州電話設備計劃向有聽力、視力、行動及語言有障礙的個人供應通訊設備及服務。英文服務熱線:800-806-1191(語音信箱),聽障專線:800-806-4474,西班牙文服務熱線:800-949-5650(語音信箱),聽障專線:800-896-7670。

我該向哪些部們投訴關於普濟電話的問題?

加州公共事業委員會管轄加州的公共事業,並監督普濟電話計劃。如有投訴,先和你的電話公司聯繫解決,如適合也可與審查機構聯繫解決。如你的投訴仍不能解決時,則與CPUC的消費者事宜部門聯絡,地址: Consumer Affairs Branch, 505 Van Ness Ave., San Francisco, CA 94102.電話: 800-649-7570, 415-703-1170.傳真: 415-703-1158 電郵:consumer-affairs@cpuc.ca.gov

查詢一般的普濟電話資料

加州普濟電話這是審查機構的網址,提供一般加州普濟電話服務資料、表格樣本及說明、回答常見問題、電話公司名錄,並與加州公共事業委員會有網際資訊互聯。

還有什麼地方可以查詢有關消費者的資料?

消費者行動提供消費者建議並指引消費者處理相關投訴之機構、免費提供消費者主題範圍廣泛之教育手冊。以中文、英文及西班牙文等印製。諮詢專線: 415-777-9635或 213-624-8327,電郵: hotline@consumer-action.org.

普濟電話宣導方案簡介

這本普濟電話指導手冊是由消費者行動與AT&T共同製作印行。手冊副標題是“有關普濟電話折扣收費之問答”以及“加州低收入居民的電話服務”,是特別設計以供社區組織工作成員及培訓者在宣導普濟電話服務時(Universal Lifeline Telephone Service) 可以提供大家正確的資料。

指導手冊中包括年度覆查表格樣本,以其為教材工具協助大家了解配合新的普濟電話資格覆查手續(請參閱公援計劃年度覆查表格樣本及收入標準年度覆查表格樣本)。消費者行動同時也研發了一套普濟電話教學課程及重點電腦圖片,可供宣導及培訓使用。

消費者行動免費提供社區的加州普濟電話教育手冊以中、英、韓、西班牙及越南文印行。社區組織欲查詢索取大量教育手冊及其它教材,請與消費者行動聯絡。

電話:800-999-7981
傳真:415-777-5267
電郵:info@consumer-action.org
網址:www.consumer-action.org

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