Don’t Fall for the Wrong Call (Chinese)

小心掉進電話陷阱 : 保護自己免遭電話推銷詐欺

Protect yourself against telemarketing fraud

電話推銷詐騙 ﹣利用電話行騙 ﹣美國消費者一年被詐騙的金額高達四百億。 大家萬勿陷入此纇電話騙局，本手冊長達八頁，針對一般利用電話行騙的手法或電話詐騙慈善捐款、如何接聽推銷電話、騙局預警、個人如何防範電話推銷、個人法律保障以及電話推銷員觸犯個人“謝絕來電“權益等提供深入的指引。手冊內容並包括投訴機構及相關協助資源。

Telemarketing fraud — using the phone to swindle and cheat — robs U.S. consumers of about $40 billion a year. Don't fall for the wrong call, an 8-page, in-depth guide provides information on common tricks and charitable donation scams used by telemarketers, how to answer sales calls, warning signs of fraud, how to protect yourself from unwanted calls, your rights under the law and how you can sue telemarketers who do not honor your wishes not to be called. The guide also contains a listing of complaint handling agencies and other helpful resources.

小心掉進電話陷阱

電話推銷詐欺：這種利用電話來詐取及行騙的技倆每年造成美國消費者四百億美元的損失。

依據市場直銷協會之統計，2000年不論是公司對客戶或公司與公司之間藉由電話推銷之生意額高達5850億美元。其中有許多公司是守法且在法律管制之下供應產品及服務的，不過問題在於不是每位電話推銷員均為合法公司工作的，甚至有些是根本不把法律放在眼中的騙子。
想保護自己免受電話推銷詐欺，最好的辦法就是不要和不熟悉的公司在電話上交易，因為騙子最精於操縱你，他們善用專業又有說服力之說辭，你根本不必理會這類電話，就說自己沒興趣然後掛斷電話。
在2001年，美國退休者協會(AARP)估計每月有190億通不請自來的推銷電話打進居民家中。為了打擊此類可能性的騙局，聯邦及州政府已通過法律條例來保護消費者。目前，全美有近五百萬的家庭已申請“請勿來電”服務。市場上也有其他各類防止電話推銷員打電話給你的服務及產品。但最好的辦法還是暸解這類電話是如何騙人的，及明白你的消費者之權利。

你知道嗎？

電話推銷工業行政專家指出不請自來的推銷電話未必全是不受歡迎的。有可能你會接到想和他們有生意往來的電話，如本地報紙。美國報業協會指出電話銷售營業額中有百分之五十八的新訂戶是由促銷活動而來，電話促銷可以給你折扣價之優惠，不過你最好還是和熟悉的公司做交易。

詭計及陷阱

如果電話推銷可能提供的好處令你難以置信，你就要小心別中了其中的詭計。例如：

• 獎品。如果有人打電話來說你中了獎，這可能是詐欺的警號。所謂“中獎人”，常常得先付一筆不便宜的寄費來得到一些往往是不值錢的免費獎品。有時候，騙子會寄出上百萬份的明信片宣稱大家都中了獎，但所謂的中獎人得先打一通900號頭的電話（這是付費電話），而且這類電話通 話時間多數會拖得很長。
• 免費試用。這類所謂“無購買義務，免費試用”的推銷一年騙去消費者高達一百萬美元，因為他們沒有告訴你如果不在特定的截止日期前取消試用就得付全費。即使你沒有給那些公司你的信用卡號碼，電話推銷員也可用非法方式拿到你的信用卡號碼，然後將“免費試用”之產品收費劃入你的信用卡帳上。
• 旅遊交易。有些電話推銷員提供的旅遊交易聽來十分吸引人。雖然不一定全是騙局，但這些表面看來不違法的交易也可能是另有企圖，很多這類交易會要求你花很多時間讓他們向你推銷“共有”度假村，這種由大家共同做業主的度假房產已成為許多人投訴的主題。
• 信用卡。 電話推銷員跟你說如果你肯付一大筆費用就能給你一張信用卡，這種由電話推銷員事先收費才能發卡的做法是違法的。
• 信用卡保險費。詐欺犯可能會說他們是由MasterCard或Visa信用卡公司打來的，希望藉此可以騙取所謂的信用卡保險費。他們會警告你如果你不付信用卡保險費，就得支付他人盜用你的信用卡所劃的帳。但是聯邦法律早有規定，如果個人信用卡被盜用的話你最多只須付費五十元。
• 投資詐欺。來電者答應為你做一項“沒有風險的投資”，可是天下並沒有如此好 事。技倆高超的騙子可以有本事將一個投資講得好像是合法企業。他們手頭上已有許多你的個人資料：例如年齡、收入及財產淨值，這些由資料每個人都可以從市場推銷名單上買到。許多人經過僅僅一次的電話交易已是傾家蕩產，而且不論他們事後多努力，通常法律制裁及立法機構都沒辦法追回受害人的錢。
• 回應廣告。 詐欺犯可能直接寄信到府上或在著名的刊物上登廣告，甚至利用網路 電郵來利誘你打電話給他們。這些廣告提供簡易貸款、投資或者在家工作之機會。當你致電給這些不熟悉的商業行號，如果對方向你要你的銀行帳號或信用卡號碼，請務必小心警惕。

你知道嗎？

技倆高明的騙子們會將那些過去容易被電話推銷欺騙的人集中在“上當者名單”上，然後出售。

明智行善

每次有災難新聞發生，騙子就會尾隨其後。在九一一恐佈事件發生後，很多人收到的電話或電子信件，都是有人想乘機圖利。通常這些騙子想要的是你的銀行或信用卡帳號。
在捐錢給一個電話推銷員做善事以前要務必小心。很多合法的慈善團體利用電話向有潛力捐款的人募捐，不過騙子也會乘機慷他人之慨。千萬別被“慈善”一詞愚弄，很多騙子用一些類似與著名慈善組織的名字來要求捐款，而這些錢最終卻進了他們自己的口袋。
你可以要求來電者先將有關該慈善團體的資料寄給你。盡量多找這纇資料，這樣你就可以依据查証清楚，然後才捐款。
另外，要問清楚你的捐款有多少是用來做善事的，而不是用作籌募活動。捐款以前，可向負責監管慈善事業的組織核查該慈善團體（見后頁“助人資源"）。

騙局警告

如有以下情形就要提高警覺：

• 你中獎了或有免費禮物送給你。
• 你被選中可以得到一個優惠。
• 有個好交易得立即成交，否則就會錯失良機。
• 你中了獎或有免費禮物，但得先付寄費。
• 有人向你承諾高回收或無風險的投資。
• 有人告訴你有一個不可公開的法律漏洞可以圖利。
• 有人向你查証你的信用卡號碼、有效期以確認你是持卡人。
• 有人問你工卡號碼及其它個人資料，例如你的銀行帳號。
• 有人向你募捐給一個機構，它的名字類似另外一個有名氣的機構，如“美國防癌中心”類似“美國防癌協會”。
• 有人告訴你是少有的幸運者而獲得某種優惠。
• 有人用強迫的語氣要你同意他們派一位信差到府上來收費。
• 有人通知你，以前你曾向他們購買過一些產品，但你並不記得有這回事。

"是誰呀？"

如果電話鈴響，你拿起聽筒卻聽不到任何聲響，那麼你可能是收到一通由電腦系統撥出的電話。公司利用電腦自動撥號的方式同時打出多通電話，遠超過他們的員工可能照顧到的數目，相信大多這些電話會沒人在家接聽或是遇到留言機和佔線忙音。有人接答的電話會被轉給一個推銷員。但如果接答的電話比預想的要多，某些已接通的電話就會被切斷。
自動撥號有時會很令人煩惱，而且還讓你難以行使你的個人權利，因為接到這類“無言電話”的受害者由於不能認証是哪家公司打來的，因此也無法迫使對方將你的名字列入其“請勿來電”名單。

停止不受歡迎的電話

1991年國會通過了聯邦電話消費者保護行動法，以協助消費者減少因電話或錄音電話推銷所帶來的干擾和對個人隱私的侵犯。最新的聯邦電話市場推銷法規進一步對電話推銷員加添多項限制。
如果你不想電話推銷員再打電話來，可以要求他們將你的名字放在他們公司的“請勿來電”名單上。電話市場推銷法規要求每家公司保存他們自己的“請勿來電”註冊名單。你得分別向每一家公司登記，為了將來查詢之便，應詳細記下在何時何日向何人要求將你的名字登在該公司的“請勿來電”名單上。
在2002年12月，聯邦貿易委員會進一步加強了現有的電話市場推銷法規，為所有不願受電話推銷干擾的消費者成立了一個全國性的“請勿來電”註冊名單。這份名冊要到2004年才開始生效使用。已開始實施的新條例包括，限制上述令人煩惱的“無言電話”，要求電話推銷公司在來電顯示屏上公布其公司名字和電話號碼。（非牟利組織、政治團體及與你已有生意關係的商家可以不受約於"請勿來電"錄。）
如果你已經特別通知某家公司別再打電話給你，但他們仍繼續來電，那麼他們是可以被罰五百元的。如果你到本地的小額賠償法庭提出控訴，你會打贏官司。

你知道嗎？

如果你已要求電話推銷員將自己的名字列入“請勿來電”名單，而這家公司並沒有照做，你可以去小額賠償法庭提出控訴。依據消費者電話保護行動法規定，在你要求“請勿來電”後如仍有人打電話推銷，造成你的金錢損失，每通電話可以向法庭控訴要求最高五百元之賠償。

如果你和某家公司已有生意關係，他們未必會尊重你的要求而停止使用電話推銷。不過你仍然可以提出要求，公司有時會因尊重現有的客戶而停止。
你也可以書面要求市場直銷協會通知其電話市場推銷會成員公司不要打電話給你。你的檔案可以保持五年。不過這也沒法中止全部電話，因為許多公司不屬於該協會。要在其名單上登記你的名字，可寫信至：DMA, Telephone Preference Service, P.O. Box 282, Carmel， NY 10512。如果上網登記（http://www.dmaconsumers.org)，註冊費是五元。如果你由網址上印表格再寄給該組織就可以免費。
許多州禁止所有電話市場推銷員向已在州立“請勿來電”名單上注冊的消費者打電話。市場直銷協會保存有州立“請勿來電”名單，（見網頁www.the-dma.org/government/donotcalllists.shtml)。
加州“請勿來電”登錄將於2003年初開始。開始實施後，你可將名字放在由州府保存的名單上。如果你的要求被輕忽，初犯的公司會被州府罰款五百元，連續再犯將被罰一千元。不過你還是可能會接到政治電話，包括政治籌款活動或其它像非牟利組織的電話。有關加州“請勿來電”名單的詳情，可到加州總檢察處的網頁上查看（http://caag.state.ca.us選看Programs & Services一項)。

你知道嗎？

如果有人說他會派人上門服務順便取捐款，那你很可能是遇到騙子了。

電話市場推銷法規

聯邦電話市場推銷法規包括以下強有力的法律保護政策：

• 在早晨八點以前、晚上九點以後不准有電話推銷。
• 在電話推銷員開始推銷以前須交待清楚他們是在做推銷以及代表哪家公司。
• 談及促銷、禮品或抽獎時都必須清楚表明，參加者無需購買任何產品。
• 電話推銷員答應幫你修補個人信用記錄也受法律限制，就是在沒有提供你已修改好的信用記錄報告前不得收費。
• 用電話兜攬與信用有關的服務時，例如信用卡、貸款或信用改良等，電話推銷員不得預先向客戶收費。你可等到獲得滿意的服務後才付費。
• 電話推銷員不得使用漫罵、猥褻、脅迫或恫嚇的語言。
• 他們不得誤報產品或服務。當推銷一種投資時，電話推銷員不得將其盈利、收益、風險或流動資金等方面做誇大、不實的解說。
• 在電話推銷員沒有說明產品或服務的總價、沒有講清楚是否能退款以前，是不能收費的。如果電話推銷員沒有得到你的書面同意或有你的錄音口頭批準以前，就擅自從你的支票戶口中取錢補帳，這是違法的。

相關的其它聯邦法律：

• 未經你事先同意，不得以電腦系統或電話預錄方式留話給你。
• 在傳真推銷廣告上沒有留下一個免費電話號碼，使你無法回電通知他們不要再寄傳真給你。
• 電話推銷不得使用任何要收話人付費的號碼，如手機或文字留言等。

如何回答推銷電話

• 禮貌是不必要的。如果你覺得對方態度惡劣，可以掛斷。
• 不要受到壓力就匆忙做決定。先拿齊資料，然後掛下電話，和自己的家朋討論討論才做決定。如果這個交易是合法的，就沒有急迫之必要。
• 要求電話推銷員先寄書面資料來，這樣你可以有較多時間查明詳情。
• 如果你有興趣，應盡量問清楚這電話是誰打來的、是為什麼？同時將來電的日期及時間記下來。這樣，如果有人不理會你的要求而繼續打 推銷電話來，則可依照記錄來處理下一步。

要訣：如果陌生人或陌生的公司來電，千萬不要把你的信用卡號碼、工卡及支票戶口號碼或其他個人資料告訴對方。

選擇性服務項目及各式機件

目前有許多服務及產品可幫你避免電話推銷員的來電。已有許多人利用留言機來過濾來電。在購買任何一種防止電話推銷的產品以前，要確定它真有幫助。因為沒有任何一種產品是能夠瞞得過電話推銷員及大騙子的，它無法真正迫使推銷員不再來電。
來電顯示服務(Caller ID)。這種服務是由本地的電話公司提供的。你的電話必須裝有來電顯示器或加附一個顯示器，然後電話上的螢屏就可將來電者的名字及號碼顯示出來，你可以不接那些你並不熟悉的個人或公司的電話。（不過如果你的家人或朋友從外面打電話給你，你就會漏接他們的電話了）。來電顯示服務可以儲存五十至一百個來電的電話號碼，這可以幫你查証來電中是否人不尊重你“請勿來電”的要求。
審查來電(Privacy Screening)。如果來電者已封鎖自己的電話號碼使其不能在來電顯示器上列出來，你可以付費要求這項審查來電服務，以免漏接一些不列號碼的電話，如某些電話推銷員的來電。任何已封鎖了電話號碼的來電者可先留言，然後等待收話人聽了留言後決定是否接聽這通電話。你也可以在留言機中預先錄好一段有法律效用的聲明，要求來電者將你的名字由推銷名單上去除。
阻斷器。有些產品聲稱可以中止電話推銷員之干擾，像 “TeleZapper”就是一種可以插在電話線接口的玩意，當電話推銷員來電時就會自動接通並發出斷線的聲音，這樣一來，可以使電腦受騙，而將你的號碼除掉。另一種阻斷器稱做“Phone Butler”，也可插入電話接頭，當電話推銷員打來時，你只要按下星星(*) 鍵號，就會有一位操正宗英國口音的人在錄音中說：對不起，我是Phone Butler，請你將我的電話號碼放在你們的“請勿來電”名單上。

保護你自己

• 考慮申請一個不登錄的電話號碼(unlisted)。一個不對外公佈的號碼可以減少許多推銷電話，不過如果電話推銷員是用抽樣方式打電話，就無法避免此類電話了。
• 保護個人電話號碼。不要將其印在支票本上，或隨便讓陌生人知道。如果有人向你要電話號碼，你要問清楚是做為何種用途。講清楚你不想將自己的電話號碼讓推銷員知道。
• 選舉登記資料是對外公開的，不要將你的電話寫在上面，並註明是“不登錄”號碼。
• 不要隨便將信用卡號碼及有效期告訴陌生人，這樣會被人冒用或仿造。
• 不要將工卡號碼讓陌生人知道。騙子可以利用來申請信貨並留下巨額帳目。
• 不要將銀行帳號給陌生人，有可能會被人冒領你的存款。

你知道嗎？

手機電話推銷又稱無線廣告促銷，是被聯邦及某些州的法律禁止的。聯邦法律不允許推銷員打促銷電話給任何要收話人付費的號碼。加州法律禁止利用傳真或電郵發出推銷廣告，除非這些廣告清楚地註明一個免費電話號碼可供收件人選擇將來不再收到這些廣告。

如何投訴

• 如果電話市場推銷詐騙了你的錢，你可以和州總檢察署或地方檢察處或當地的消費者事務機構聯絡。
• 如果電話推銷員沒有完全遵守聯邦電話推銷法律條文，可以寫信至聯邦貿易委員會(FTC)案件受理部們：FTC, Correspondence Branch, Washington, DC 20580。查詢請致電：(877) 382-4357或 (866) 653-4261（聽障專線），FTC網址是 www.ftc.gov。
• 如果一個電話推銷員在早上八點前、晚上九點後打電話來，或是你已向他們登記了“請勿來電”，他們仍舊來電，可以寫信至聯邦電訊委員會(FCC)，他們也受理你對於外州電話推銷的投訴。投訴前可先致電(888) 225-5322或(888)835-5322（聽障專線）查詢應如何用書面投訴。書面投訴地址：FCC Consumer & Governmental Affairs Bureau, Consumer Complaints, 445 12th Street, SW, Washington, D.C., 20554或用電郵投訴 ([email protected])。 查詢詳情可上網查詢 (www.fcc.gov)。
• 如果法庭裁定該公司是明知故犯，最高罰款可以高達三倍，至一千五百元，如果你要求電話推銷公司寄一份該公司在執行“請勿來電”方面的政策,而他們卻沒有照做，你也可以向法庭申訴相同的罰款。
• 如果你能夠証明你的損失已超過五萬元（通常這樣巨額損失多與投資騙案有關），那麼，防止電話推銷及消費詐欺保護行動法可准許你在聯邦法庭上提出控告。

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Published / Reviewed Date

Published: February 14, 2003

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