Muestra de queja por carta Su nombre Dirección Número de teléfono Funcionario de la compañía Nombre de la compañía Dirección de la compañía Fecha Estimado(a) (tratamiento) ____: Deseo quejarme sobre ____ (nombre del producto o servicio, con número de serie o de cuenta) que compré el ____ (fecha y lugar de la compra). Mi queja se debe a que ____ (motivo por el que no está satisfecho). Para resolver este problema deseo que ustedes ____ (lo que desea que la compañía haga por usted). Cuando me enteré de este problema, me comuniqué con ____ (nombre de la persona y fecha de llamada) en su compañía y me informó que no se podía hacer nada sobre mi problema. Creo que esta respuesta fue injusta porque ____ (motivo por el cual considera que la compañía tiene una obligación con usted). Deseo que me expliquen por escrito la posición de la compañía y lo que haran para resolver mi queja. Espero su respuesta lo antes posible para resolver este problema. De no tener respuesta suya dentro de los próximos ____ días, presentaré quejas ante las agencias del consumidor apropiadas y consideraré mis alternativas legales. Adjunto copias de mi ____ (recibo u otra prueba de pago y documentación de la queja). Pueden comunicarse conmigo en la dirección y número de teléfono arriba mencionados. Atentamente, (Firme y escriba su nombre a máquina) CC: (grupo local del consumidor) (agencias apropiadas del gobierno) ADJ: (si la hubiera, adjunte y liste la documentación relacionada con la transacción y la queja) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Muestra de queja por correo electrónico De: Su nombre Tema: (Descripción breve de su queja) Fecha: La mayoría de los programas de correo electrónico la ingresan automáticamente A: (Ingrese la dirección del correo electrónico de la persona a quien se dirige.) CC: (grupo local del consumidor) (agencias apropiadas del gobierno) Estimado(a) (tratamiento) ____: Deseo quejarme sobre ____ (nombre del producto o servicio, con número de serie o de cuenta) que compré el ____ (fecha y lugar de la compra). Mi queja se debe a que ____ (motivo por el que no está satisfecho). Para resolver este problema deseo que ustedes ____ (lo que desea que la compañía haga por usted). Cuando me enteré de este problema, me comuniqué con ____ (nombre de la persona y fecha de llamada) en su compañía y me informó que no se podía hacer nada sobre mi problema. Creo que esta respuesta fue injusta porque ____ (motivo por el cual considera que la compañía tiene una obligación con usted). Deseo que me expliquen por escrito la posición de la compañía y lo que haran para resolver mi queja. Espero su respuesta lo antes posible para resolver este problema. De no tener respuesta suya dentro de los próximos ____ días, presentaré quejas ante las agencias del consumidor apropiadas y consideraré mis alternativas legales. Adjunto copias de mi ______ (recibo u otra prueba de pago y documentación de la queja). Pueden enviarme su respuesta a la dirección de este correo electrónico o llamarme al (número de teléfono). Atentamente, (su nombre completo) Nota: En nuestro sitio web en http://www.consumer-action.org/downloads/sample_complaint_letter_email_sp.txt, podrá descargar expedientes de texto de estas muestras de carta y de correo electrónico.