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消費者行動與AT&T 合作揭露問題真相並提供消費者預防之道。

近日消費者行動發現有些只講華語的消費者在購買手機時遭遇到不遵守商業法規及道德的經銷商之詐騙交易， 將與AT&T 密切合作以保護消費者權益。消費者行動的投訴諮詢熱線有中、英及西班牙文服務，但近日講華語的消費者對於購買手機時遭遇詐騙的投訴個案數目有明顯上升的現象。而 詐騙消費者的手機經銷商多數不是幾家主要通訊公司的授權代理商，那些受害者不僅未享受到任何電訊服務，還因為簽了合約之故而必需支付帳款。

對於消費者而言，貨比三家是基本的購物原則，但在上述的手機交易詐騙情況下，消費者被商家種種優惠承諾吸引上當，結果不但沒有省下金錢，還讓自己成為違法詐騙的受害者。

AT&T 灣區外務部副總裁Loretta Walker 宣稱將會和消費者行動聯手合作，推廣教育華語消費者預防受騙。她認為華語消費者成為被詐騙目標是十分不幸的事情，而有些個案竟然是從未收到自己訂購的手機和附帶機件，有的甚至是被人盜用身份去開了其它電話帳戶。

個案舉例：

依據消費者行動今年多達40件之相關投訴熱線記錄，灣區有些華語消費者是被手機廣告上高達$300的退款優惠所吸引。推銷員答應該筆退款會以每月$12之分期付款方式支付，或是在將來一次以現金付清。

有的商家會告訴消費者如有無線電話機件郵寄到府，先不要拆封，要帶去給該商家拆封並協助開機。但在商家拆封後又會告訴消費者他收到的手機有誤，他們會代為退回。

真相則是：

• 經銷商為了得到手機，在查詢並得到客戶的私人資料包括客戶全名、住址、駕照、社安卡（俗稱工卡）或信用卡等各種資料之後，就以客戶名義開立手機帳戶。
• 商家保留了手機（而且還有可能重新出售牟利）, 然後調換給消費者較低價位型號的手機。
• 消費者沒手機可用，或是得用次貨。
• 為了獲得手機，商家冒用消費者身份開戶，但將支付帳單的責任留給消費者。
• 當違法商家利用消費者所購買的手機作案時，遭受詐騙的消費者可能還將面對提早解約罰金、信貸記錄被抹黑，甚至因詐騙而被司法部門控訴等損失。

此外更有不良經銷商斗膽違法，冒稱無辜消費者是美國政府郵政局員工，而為其申請郵政員工特許之折扣優惠。這種消費者事先毫不知情的詐騙事件往往導致消費者被倒追帳單差額，甚至會遭受司法部門控訴，而不良商家卻逍遙法外。

這些商家也會在網上和各個不同的通訊公司做訂購交易。根據一些個案記錄，違法商家會以消費者的身份上網更改其帳戶內之條文，或冒名訂購更多的產品。

對於消費者最不幸的事就是他們要對未經其授權，但卻被人冒名開戶所撥打的電話擔負法律責任。消費者如果提供個人資料給未經電話公司授權的手機經銷商以個人名義開戶，他們就須要擔負合約責任。

消費者行動及AT&T均建議消費大眾如果遭遇手機交易詐騙事件，應向警察局報案存檔，以資證明個人是詐騙案受害者。

選購手機十點自保要訣：

1. 直接去你熟識的商店購買。可能的話，就直接到信譽良好的無線通訊公司選購。
2. 向持有總公司授權狀的代理商購買。例如AT&T在北加州是由“人人傳訊”擔任他們的華語市場代理商。消費者若想貨比三家也可查詢各家公司的無線通訊服務，並查詢他們是否屬於以上各大公司之授權代理商。
AT&T (華語服務專線): 1-800-281-2288, 1-888-333-2828, Sprint (無華語服務): 1-800-639-6111, Verizon (有華語傳譯): 1-800-922-0204, T-Mobile (無華語服務): 1-877-453-1304.
3. 如果商店告訴你手機會郵寄到府，並提醒你收到後不要拆封就原裝帶回商店，再由他們代為拆封並開機，若有這類交易方式，請提高警覺。
4. 如果退款優惠是分期付款方式的，務請留意。退款優惠活動十分普及，但多數公司都是以退款支票或是簽帳卡一次付清給消費者。
5. 小心所謂現金退款優惠，正如以上所說，多數公司都是以支票或是簽帳卡退款的。
6. 大多數的授權代理商只隸屬於一家電話公司。如果一家商店銷售多家無線通訊公司的電話服務，那就有可能不是大公司的正牌代理商，也就不會有獨特的優惠。
7. 嚴防個人資料外洩，以降低被人詐騙或身份遭盜用之風險。
8. 向經銷商明確表示他們不能代表你和總公司直接聯絡，或是未經許可就擅改你原來的交易合約。在簽名以前要詳查所有合約條款。
9. 如果有些優惠好得令人難以置信，請小心不要上當。
10. 查詢相關事宜，可致電向你收費的電話公司。如果已成為受害消費者，可先聯絡該公司尋求協助解決問題。要是求助無果，可將投訴送達加州公用事業委員會: (www.cpuc.ca.gov; 1-800-649-7570).

消費者行動自1971年以來即為全國弱勢消費團體力爭各項應有權益。做為一個非牟利組織的先鋒，消費者行動將服務重心集中於提供中低收入以及英語能力有限的消費群眾之理財教育，以加強改善他們的財政狀況。同時也藉助媒體和政府立法部門大力為消費者代言以增進消費者權益和促進工商企業界的全面改革。消費者行動以提供多元語文理財教育教材、服務遍及全國之消費者諮詢投訴熱線， 以及年度信用卡評估報告資訊，協助消費者確保相關權益，同時明智選擇理財方式。目前有八千多個社區及地方組織受惠於消費者行動廣泛深入之外展服務、消費權益培訓教材，以及所有對消費者的支持行動。

About AT&T

AT&T Inc. (NYSE:T) is a premier communications holding company. Its subsidiaries and affiliates – AT&T operating companies – are the providers of AT&T services in the United States and around the world. With a powerful array of network resources that includes the nation’s fastest 3G network, AT&T is a leading provider of wireless, Wi-Fi, high speed Internet and voice services. A leader in mobile broadband, AT&T also offers the best wireless coverage worldwide, offering the most wireless phones that work in the most countries. It also offers advanced TV services under the AT&T U-verseSM and AT&T |DIRECTVSM brands. The company’s suite of IP-based business communications services is one of the most advanced in the world. In domestic markets, AT&T Advertising Solutions and AT&T Interactive are known for their leadership in local search and advertising. In 2010, AT&T again ranked among the 50 Most Admired Companies by FORTUNE® magazine. Additional information about AT&T Inc. and the products and services provided by AT&T subsidiaries and affiliates is available at http://www.att.com. This AT&T news release and other announcements are available at http://www.att.com/newsroom and as part of an RSS feed at www.att.com/rss. Or follow our news on Twitter at @ATTNews. Find us on Facebook at www.Facebook.com/ATT to discover more about our consumer and wireless services or at www.Facebook.com/ATTSmallBiz to discover more about our small business services. ©2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. 3G service not available in all areas. AT&T, the AT&T logo and all other marks contained herein are trademarks of AT&T Intellectual Property and/or AT&T affiliated companies.