Phone Fraud (Spanish)

Fraudes de Teléfono

Todos Pagamos

Hoja informativa ilustrada que describe el fraude telefónico, cómo protegerse del fraude telefónico y cómo quejarse si le ocurre a usted.

Phone Fraud (Spanish)

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Nota: Última revisión en 1997. Utilice esta información como guía general solamente; consulte con un grupo local del consumidor para información específica sobre las leyes de su estado.

Podría pasarle a usted

Un señor de California recibió una llamada telefónica de una persona amistosa que dijo que era un representante de una compañía de larga distancia. La persona que llamó dijo que quería verificar el número de la tarjeta de llamar del cliente, porque "Parece que alguien podía estar usándolo para hacer llamadas telefónicas de larga distancia sin su permiso".

Como el cliente quería ayudar, dio el número de su tarjeta de llamar a la persona que llamó. ¡Imagínese la sorpresa que recibió cuando su próxima factura de teléfono fue por $30,000--e incluyó cientos de llamadas a ciudades por todo el mundo!

Una señora de Texas estaba tan ansiosa para trasladarse a su nuevo hogar que se le olvidó avisar a la compañía de teléfonos que desconectara el servicio telefónico de su dirección anterior. Un mes después de trasladarse ella recibió una factura por $500 por llamadas locales y de larga distancia hechas desde su casa anterior--¡después de que se había trasladado!

Estas son solamente dos historias tristes acerca de los problemas que la gente puede, tener si no tiene, cuidado con su servicio telefónico. Se estima que cada año el fraude de las tarjetas de llamar y otros crímenes relacionados con el uso ilegal de los servicios de teléfono cuestan a los consumidores y las compañías de teléfono más de $1 billón de dólares.

Las personas que son víctimas de tales fraudes no tienen que pagar por llamadas que no hicieron, siempre y cuando reporten el problema a sus compañías de teléfono tan pronto sea posible. Sin embargo, cada uno de nosotros paga por el uso fraudulento del sistema telefónico. Pagamos por medio de precios más altos en los servicios telefónicos para así recuperar el dinero perdido por los usos criminales.

El traslado

Usted se está trasladando a una casa nueva. Con toda la actividad, se le olvida avisar a sus compañías de teléfono acerca del traslado...

Acción para tomar::

Una factura enviada a una casa desocupada es una invitación abierta a ladrones para tratar de robar el número de la tarjeta de llamar. Además, si su servicio de teléfono todavía está conectado, cualquiera que irrumpe en su residencia anterior--o que se traslade al lugar--puede conectar un teléfono y hacer llamadas que cobrarán a su cuenta. Como la factura está en su nombre, la compañía de teléfonos le pedirá que la pague usted.

Siempre llame a su compañía local y de larga distancia antes de trasladarse. De esta manera su servicio puede ser desconectado el día que usted se marche, se puede enviar su factura final a su nueva dirección, y el servicio puede ser re-establecido en su nuevo sitio el día que usted lo necesite.

Verificación de la tarjeta

Suena su teléfono y un hombre que parece muy simpático le dice que trabaja con la compañía de teléfonos o una agencia gubernamental. El dice que se han hecho muchas llamadas con su tarjeta de llamar, y que él quiere verificar el número de su tarjeta...

Acción para tomar::

Una tarjeta de llamar es como una tarjeta de crédito, porque le permite hacer llamadas telefónicas sin tener que utilizar monedas. Nunca dé su número de tarjeta de llamar a nadie por teléfono, no importa quien afirme ser. Una compañía de teléfonos nunca le pedirá que verifique el número de su tarjeta de llamar--¡ya sabe lo que es!

También usted tiene que tener mucho cuidado cuando utilice la tarjeta en lugares públicos, como en un aeropuerto o en el vestíbulo de un edificio. Cubra su tarjeta para que otros no la puedan ver. Si tiene que leerla en voz alta, asegúrese que otros no le pueden oír. Si el teléfono tiene una pantalla digital que muestra su número, cúbrala.

Siempre que piense que alguien que no conozca tiene el número de su tarjeta de llamar--a pesar de como lo obtuvieran--llame a su compañía de teléfonos inmediatamente. La compañía de teléfonos puede cancelar rápidamente la tarjeta y darle una nueva casi inmediatamente.

Llamadas de larga distancia

Suena su teléfono y una operadora le dice que tiene a "Juan" en la línea y que él quisiera cobrar una llamada de larga distancia a su número de teléfono. El nombre de su esposo es Juan...

Acción para tomar::

¿Está segura que es su esposo el que llama? Usted puede pedir a la operadora que le deje oír la voz de la persona. Frecuentemente, un estafador (tramposo) busca en el directorio telefónico las parejas, como "Elena y Juan Garcia", que puede usar para hacer llamadas sin pagar por éstas.

El pedirá a la operadora que le conecte una llamada de larga distancia y que la cobre al número de teléfono de los Garcias. El fingirá ser Juan y esperará que Elena, la esposa de Juan, conteste el teléfono cuando la operadora llame para asegurar que se aceptarán los cargos.

Cuando usted hace una llamada de un teléfono y la cobra a otro teléfono, esto se llama, "facturación a una tercera persona". La operadora debería confirmar que la persona haciendo la llamada tenga el derecho de cobrarla al otro número de teléfono.

Si una operadora le llama a usted y le pregunta si se puede cobrar una llamada a su cuenta, siempre esté seguro de que sepa la identidad de la persona haciendo la llamada.

Consejos

Para parar el fraude de teléfono, recuerde estos consejos:

  • No dé el número de su tarjeta de llamar a ningún desconocido que le llame, y guarde ese número con cuidado cuando lo utilice para hacer llamadas en lugares públicos.
  • Llame a su compañía de teléfonos inmediatamente si cree que alguien ha obtenido el número de su tarjeta de llamar.
  • Antes de trasladarse, avise a su compañía de teléfonos local que desconecte su servicio de teléfono y avise a su portador de larga distancia dónde enviar su factura.
  • No permita a nadie cobrar llamadas a su teléfono sin averiguar su identidad primero.
  • Nunca dé información personal acerca de usted a desconocidos que le llamen por teléfono.
  • Revise sus facturas locales y de larga distancia apenas las reciba, y comuníquese con estas compañías de teléfono inmediatamente si hay cobros en las facturas que no entiende.
  • Los clientes no son obligados a pagar por cargos sin autorización en su factura de teléfono. Siga el procedimiento explicado en su factura para avisar a su compañía de larga distancia acerca de algún cargo en disputa.

Fondos proporcionados por Sprint, U.S. Office of Consumer Affairs y National Association of Consumer Agency Administrators.

Producido por Consumer Action

Fondos para la publicación electrónica proporcionados por Sprint

For more information

Todos los clientes de teléfono tienen derechos del consumidor:

  • Si tiene alguna pregunta acerca de los cargos en su factura de teléfono o los servicios que recibe de su compañía de teléfonos local o de larga distancia, comuníquese con esa compañía y pida una explicación. El número para llamar debería estar impreso en su factura de teléfono.
  • Cada Estado tiene una agencia gubernamental que regula las compañías de teléfono e investiga las quejas de los consumidores acerca de los servicios de teléfono. Estas "comisiones de servicios públicos" tratan sobre las preguntas acerca de las llamadas telefónicas y los servicios que toman lugar completamente dentro del Estado. Si usted no sabe el nombre de la comisión de servicios públicos de su Estado, busque en su directorio telefónico local o comuníquese con una agencia de consumidor local.
  • La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) es una agencia del gobierno federal que tratan sobre las quejas y preguntas acerca de todos los servicios de teléfono interestatales (llamadas entre Estados). Usted puede comunicarse con la FCC al: 2025 M St., N.W., Room 6202, Washington, DC 20554; 1-202-632-7553; 1-202-632-6999 (TTY).

Published / Reviewed Date

Published: April 01, 1997

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