You Can Help Fight Phone Fraud (Spanish)

Usted puede ayudar a combatir el fraude telefónico

Una guía de 16 páginas que ayuda al consumidor a evitar y detectar el fraude telefónico, incluyendo el pirateo o "slamming," cargos no autorizados o "cramming," fraude de larga distancia, fraude por tarjeta telefónica, robo de identidad, y el fraude de radiotelefonía móvil. Incluye una lista de fuentes de información adicional y de oficinas donde se puede denuciar el fraude.

USTED PUEDE AYUDAR A COMBATIR EL FRAUDE TELEFÓNICO

Nota: última revisión 1999. Utilice esta información como guía general solamente; consulte con un grupo del consumidor local para más información sobre leyes específicas a su estado.

Le llega su cuenta de teléfono, usted mira el total que debe y envía el pago a la compañía de teléfono sin pensarlo mucho.

¿Qué tiene esto de malo? ¿Sabía usted que al no revisar con cuidado su cuenta podría resultar víctima de fraude telefónico y ni siquiera darse cuenta?

imagen de un hombre cerrando un sobre

Fraude telefónico ­ el robo del servicio de telecomunicaciones de una compañía o de un individuo es un problema multi-billonario en dólares que está siendo abordado por compañías de teléfono locales y agencias gubernamentales. Pero si los individuos no están atentos y denuncian los cargos fraudulentos, los ladrones y estafadores continuarán ganando dinero.

Ya que se requiere que las compañías locales cobren a nombre de otras compañías proveedoras de servicios telefónicos, existe una mayor posibilidad que en su cuenta telefónica aparezcan cargos fraudulentos. El consumidor juega un papel importante en la lucha contra el fraude telefónico porque con frecuencia el primer paso para detectar una estafa o fraude es identificar y denunciar los cargos no autorizados que aparecen en su cuenta telefónica.

Por lo tanto, volvamos a empezar: Le llega su cuenta de teléfono, se hace una taza de té, se sienta cómodamente y revisa los cargos con cuidado, solicitando una explicación sobre cualquier cargo que no conozca. Si toma el tiempo necesario para estudiar su cuenta de teléfono podría ahorrarse dinero y ayudar a detener el fraude telefónico.

FRAUDES TELEFÓNICOS

A pesar de los esfuerzos realizados en todo el país para combatir los robos relacionados a servicios de teléfono, los estaf adores siguen ocupados inventando nuevas formas de cometer fraude telefónico. Parecen encontrar nuevas escapatorias en cuanto los reguladores y las compañías de teléfono cierran las que ya existen.

Usted podría resultar víctima de un vendedor de servicios telefónicos que quiera hacerlo caer en la trampa de cambiar su compañía de larga distancia. O su cuenta de teléfono podría recibir cargos fraudulentos como resultado de algún concurso en el que usted se hubiera anotado.

A los clientes de servicios telefónicos generalmente no se les considera responsables de las pérdidas monetarias que resultan del fraude. Sin embargo, todos los usuarios a largo plazo terminan pagando más por el servicio telefónico ya que las pérdidas de la industria de miles de millones de dólares resultan en tarifas más altas para todos.

Si usted encuentra cargos no autorizados o algún otro indicio de fraude, informe a su compañía de teléfono local y de larga distancia, a la comisión estatal de servicios públicos o a las agencias del gobierno federal, como la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). (Consulte LAS QUEJAS SOBRE SLAMMING O CRAMMING TAMBIÉN PUEDE PRESENTARLAS EN)

'SLAMMING' O PIRATEO

imagen de una mujer observando su cuenta telefónica

Josefina verifica su cuenta de teléfono todos los meses para asegurarse que no le hayan facturado llamadas que no hubiera hecho. Un mes, nota que una compañía distinta le está facturando las llamadas de larga distancia y las tarifas nuevas son tres veces más caras. Josefina es víctima de pirateo o "slamming" le cambiaron el operador de servicios de larga distancia sin su consentimiento.

INFORMACIÓN SOBRE SLAMMING

Usted tiene el derecho de elegir la compañía o compañías de teléfono que le proporcionan servicio. Cuando decide utilizar una cierta compañía, usted la designa como proveedora principal y no se le podrá cambiar el servicio sin su permiso. En la mayoría de los estados, usted tiene el derecho de seleccionar una compañía de teléfono local y un operador de la larga distancia. Es posible que también tenga el derecho de elegir una compañía distinta para su servicio de llamadas "locales interurbanas" o "intraLATA," llamadas fuera de su zona local pero que no califican como llamadas de larga distancia. El cambio inautorizado del proveedor o proveedores de servicio que usted eligió se conoce como "slamming."

¿QUÉ PUEDO HACER PARA EVITAR ESTE PIRATEO?

  • Revise con cuidado su cuenta de teléfono.
  • No caiga en las trampas comunes utilizadas por vendedores engañosos, incluyendo inscripciones de concursos que autorizan el cambio con letra muy pequeña, o tele-vendedores que graban el "sí" que la persona responde a una respuesta inocente y lo usan como prueba que el cliente aprobó el cambio.
  • Si se le hubiera hecho el cambio sin su permiso, o si le preocupa que esto pueda ocurrirle en el futuro, considere solicitar a su compañía local de teléfono que no efectúe ningún cambio en su cuenta sin su autorización escrita o verbal. Esto significa que su compañía local, de llamadas interurbanas o de larga distancia no podrán ser cambiadas hasta que usted le notifique a su compañía de teléfono local.

'CRAMMING' O CARGOS NO AUTORIZADOS

imagen de un hombre hablando por teléfono

Cuando revisa su cuenta de teléfono, David observa una página con diseño y nombre de una compañía desconocida en la parte superior y con un cargo de $19.95 por servicio de mensaje - "voice mail." Cuando llama a la compañía indicada no recibe explicación. Luego, cuando habla con su compañía de teléfono local, se entera que es víctima de "cramming" la facturación de cargos no autorizados.

INFORMACIÓN SOBRE "CRAMMING"

La adición de cargos a su cuenta de teléfono realizada por terceros sobre artículos o servicios que usted no autorizó o recibió se conoce como "cramming." Las compañías de teléfono locales deben facturar las llamadas realizadas a través de otras compañías cuyos cargos aparecen en páginas separadas de su cuenta de teléfono local. A veces, los cargos parecen números de teléfono comunes y no tienen explicación. Es posible que se incluyan cargos no autorizados en su cuenta por aceptar llamadas por cobrar de un desconocido, llenar inscripciones en loterías o rifas o responder a indicaciones verbales engañosas durante una llamada.

Esta práctica puede afectar negativamente su crédito a menudo injustamente. Aun si su compañía de teléfono local borra los cargos, pudiese recibir llamadas insistentes de una agencia de cobro de deudas o tal vez terminar con su calificación de solvencia dañada. Si cree que se le está cobrando injustamente, documente su reclamación de fraude enviando cartas a la oficina del fiscal local, procurador estatal o agencia reguladora federal. Guarde copias de todas las cartas.

¿CÓMO PUEDE EVITAR CARGOS NO AUTORIZADOS?

  • Estudie con cuidado su cuenta de teléfono. Si tiene dudas sobre algún cargo, llame al proveedor de servicio cuyo nombre y emblema aparecen en la parte superior de esa página.
  • Notifique a su compañía de teléfono local sobre los cargos que no reconoce, y quéjese con ellos si no puede resolver una cuenta en disputa con la compañía que se la cobró.
  • Evite llenar inscripciones de concursos a menos que lea toda la letra pequeña.
  • Haga una lista de todas las llamadas realizadas o aceptadas en el teléfono de su casa, especialmente de llamadas a números 1-900 y 976 que cobran por uso y llamadas por cobrar.

FRAUDE DE LARGA DISTANCIA

imagen de una mujer hablando por teléfono

Mei Ling recibió un mensaje pidiéndole que llamara a un número con el código de área 809. Cuando regresó la llamada, se dio cuenta que no conocía a la persona que le había llamado y colgó. Su próxima cuenta de teléfono tiene un cargo de más de $30 por una llamada al Caribe. Fue obligada, de manera engañosa, a hacer una llamada internacional costosa. Mei Ling es víctima de uno de los varios "fraudes de larga distancia."

INFORMACIÓN SOBRE EL FRAUDE DE LARGA DISTANCIA

El fraude de larga distancia es el robo de tiempo telefónico, y generalmente lo llevan a cabo ladrones que empalman con su línea telefónica, con trampas hacen que realice llamadas caras a números de pago por uso (1-900 ó 976) o internacionales o lo engañan para que pague por llamadas de larga distancia o por cobrar.

A menudo, los ladrones hacen llamadas al azar a bípers en los que ponen números del extranjero o de pago por uso para que usted deba realizar una llamada cara. El cliente nota por primera vez lo ocurrido cuando recibe la cuenta con los cargos desconocidos a menudo por miles de dólares.

A veces los malhechores simulan ser empleados de la compañía telefónica y solicitan que los ayude aceptando que se le cobren llamadas por cobrar o de otro tipo a su número.

¿CÓMO SE PUEDE EVITAR EL FRAUDE DE LARGA DISTANCIA?

  • No acepte llamadas por cobrar de desconocidos ni regrese llamadas a números extraños. Tenga cuidado con los faxes, correo electrónico, mensajes grabados, y mensajes a bípers que le piden que llame a un número desconocido. Las llamadas a los números 1-900 resultarán en cargos a su cuenta.
  • Aunque los números 1-800 y 1-888 no tienen cargos, la persona que llama a veces recibe instrucciones para que marque otro número de teléfono para continuar la llamada o posiblemente le transfieran la llamada automáticamente a otra línea. En cualquiera de estos casos, la llamada será cobrada. Preste mucha atención a las voces grabadas, ya que pueden pedirle que acepte cargos por la llamada u otros servicios.
  • Averigüe dónde queda el código de área antes de marcar llamadas que indican que se aplicarán cargos de larga distancia. Las llamadas al Caribe pueden resultar muy caras pero no requieren el conocido prefijo 0-1-1 que indica una llamada internacional. Los medios de publicidad inescrupulosos utilizan mensajes a bípers o correo electrónico para engañarlo para que haga llamadas que resultan muy caras.
  • Si ve personas extrañas alrededor o dentro de la caja de empalme telefónico o del cableado, no se les acerque porque pueden ser peligrosas. Denuncie la situación a la fuerza judicial o policial local.

FRAUDE POR TARJETA DE LLAMADAS

imagen de un hombre en un teléfono público

Paulo hace muchos viajes de negocio y a menudo utiliza su tarjeta de llamadas de larga distancia en aeropuertos y otros sitios públicos. Su última cuenta de teléfono incluye miles de dólares en cargos por llamadas que no hizo. Paulo es víctima de fraude por tarjeta de llamadas alguien le robó el número de tarjeta y de identificación personal (PIN), observándolo cuando hacía una llamada.

¿CÓMO PUEDE EVITAR EL USO NO AUTORIZADO DE SU TARJETA DE LLAMADAS?

  • Solicite a su compañía de teléfono que le emita una tarjeta en la que no se indique su número de identificación. Memorícelo y no lo anote en la tarjeta.
  • No le diga a nadie su número de tarjeta de llamadas ni el de su identificación personal, ya que pueden utilizarlos para hacer llamadas sin su permiso.
  • Cuando haga llamadas en público con su tarjeta de llamadas, ponga la mano sobre el teclado mientras presiona el número o hable muy bajo si se lo da a la operadora. Tenga presente que cualquiera puede tratar de ver u oír su número de tarjeta y de identificación.
  • Nunca le dé a un desconocido que le llame, su número de tarjeta de llamadas.
  • Considere utilizar una tarjeta "prepagada" o "de débito" para hacer llamadas cuando esté de viaje.
  • Solicite al proveedor una tarjeta de "número único" o "para llamar a casa," que proporciona a sus seres queridos y amigos un número para que llamen únicamente a su casa.

ROBO DE IDENTIDAD

imagen de una mujer hablando por teléfono

Julia, que vive en San Francisco, recibió una llamada de una compañía telefónica solicitando el pago retrasado de una cuenta telefónica. Se trataba de un número de teléfono en Los Angeles. Como ella no sabía nada de ese teléfono, Julia le pidió a la compañía de teléfono que investigara. Resultó que alguien que se hizo pasar por Julia había hecho conectar un teléfono a nombre de ella.

INFORMACIÓN SOBRE EL ROBO DE IDENTIDAD

Los malhechores roban información personal y la utilizan para abrir cuentas a nombre de las víctimas, aunque éstas generalmente no son responsables en casos de robo de identidad, el proceso para comprobar que las deudas no le pertenecen podría resultar largo y difícil.

¿QUÉ PUEDE HACER PARA EVITAR EL ROBO DE IDENTIDAD?

  • Limite la cantidad de información personal que lleva en su billetera, por si la pierde o se la roban.
  • Revise anualmente sus informes crediticios comunicándose con una o con las tres agencias de información crediticia principales (Equifax, Experian and Trans Union) en caso que se estén incluyendo deudas que no sean suyas.
  • Antes de deshacerse de papeles que contengan información personal delicada, como números de cuentas bancarias, de su Seguro Social, o su fecha de nacimiento, rómpalos.

FRAUDES DE LÍNEAS EXTERNAS

imagen de una mujer en el teléfono

Lee es recepcionista en una oficina muy ocupada. Alguien llama y se identifica como empleado de una compañía de teléfono y le solicita que marque una serie de números para probar el conmutador. Unas semanas después, el jefe de Lee descubre miles de dólares en llamadas fraudulentas en la cuenta de teléfono de la empresa. Lee se da cuenta que cayó en la trampa y le dio acceso al malhechor a la línea externa de su empleador.

INFORMACIÓN SOBRE LOS FRAUDES DE LÍNEAS EXTERNAS

Las personas que llaman podrían identificarse como empleados de compañías telefónicas, como técnicos de servicio o de seguridad, y decirle que están realizando pruebas en el servicio. Le piden que marque una serie de números, y luego que corte. Esto les permite acceso a una línea externa y pueden hacer llamadas por operador que cargan a su cuenta.

¿CÓMO PUEDE EVITAR SER VÍCTIMA DE UN FRAUDE DE LÍNEA EXTERNA?

  • Sospeche de cualquiera que diga ser empleado de su compañía de teléfono local o de larga distancia que le pida una línea externa, acceso al servicio de envío de llamadas o el número de tarjeta de llamadas, o si le piden que les marque un número. Los empleados de la compañía de teléfono nunca solicitan tal información.
  • Solicite el nombre y número de quien lo llama para verificar si son en realidad representantes de la compañía de teléfono.
  • Denuncie cualquier llamada sospechosa a su compañía de teléfono.

FRAUDE DE RADIOTELEFONÍA MÓVIL

imagen de un hombre en un teléfono celular mirando su recibo de cuenta

Carlton es vendedor y utiliza su teléfono móvil cuando viaja en las concurridas carreteras y a veces se olvida de apagarlo cuando se detiene a visitar un cliente. Una factura reciente indicaba miles de dólares en llamadas hechas y recibidas en sitios que Carlton nunca visitó. Cuando le informó a su compañía de teléfono móvil, ésta llamó a las autoridades policiales y judiciales que a su vez le informaron a Carlton que la información sobre su teléfono había sido obtenida utilizando aparatos de exploración y luego copiada a otros radioteléfonos que se vendieron en la calle.

INFORMACIÓN SOBRE FRAUDE DE RADIOTELEFONÍA MÓVIL

Desde el robo de información tecnológicamente avanzado hasta un simple robo de teléfono, el fraude telefónico le costó aproximadamente 182 millones de dólares a la industria de radiotelefonía en 1998, según la Asociación de la Industria de la Telecomunicación Celular.

¿CÓMO PUEDE EVITAR SER VÍCTIMA DEL FRAUDE DE RADIOTELEFONÍA?

  • Proteja los documentos delicados, como acuerdos de servicios de clientes, que incluyen números de serie electrónicos.
  • Si usted recibe con frecuencia llamadas para números equivocados o le cortan la llamada en su teléfono móvil, infórmele a su compañía de teléfono móvil; podría indicar que alguien está utilizando su número de teléfono móvil.
  • Denuncie cualquier actividad rara o un alto volumen de llamadas que aparezca en su factura mensual a la compañía de teléfono móvil.
  • Si es necesario que deje el teléfono en un automóvil sin cuidado especial, ciérrelo con llave, escondido y utilice el código para trabar el discado.
  • Si no hace llamadas internacionales, solicite que la compañía limite su cuenta a llamadas dentro de los EE UU.
  • Apague el teléfono cuando no lo esté usando o si el tránsito se mueve lentamente. No es posible robar los números de identificación de un teléfono apagado.
  • La tecnología radiotelefónica varía de una compañía a otra, solicite que su compañía le informe sobre medidas adicionales de seguridad que pueden ayudar a evitar resultar víctima del fraude de radiotelefonía.

CÓMO QUEJARSE SI FUERA AFECTADO POR EL FRAUDE TELEFÓNICO

Cuando descubra un problema en su factura de teléfono o sospeche fraude telefónico, llame a su compañía de teléfono local y a la compañía que le ha facturado la cuenta por los cargos dudosos. Solicite el consejo de su compañía de teléfono local sobre la agencia policial, judicial o reguladora con la que debe comunicarse.

imagen de un hombre cerrando un sobre

LAS QUEJAS SOBRE SLAMMING O CRAMMING TAMBIÉN PUEDE PRESENTARLAS EN

  • La comisión estatal de servicios públicos de su zona. Busque en las páginas del gobierno estatal de su directorio telefónico local o visite el sitio del Internet de la asociación nacional de comisionados de servicios públicos National Association of Regulatory Utility Commissioners (www.naruc.org) para obtener una lista de todas las agencias estatales.
  • La oficina del procurador general del estado en que reside. (Puede buscar el número en las páginas del gobierno en su directorio de teléfono local.)
  • The Federal Communications Commission (FCC)
    
Informal Complaints/Public Inquiries
    
Mail Stop 1600A2
    
2025 M Street, N.W.
    
Washington, DC 20554
    
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322)

PARA OBTENER MAYOR INFORMACIÓN SOBRE LA PREVENCIÓN DEL FRAUDE TELEFÓNICO

image of a woman on a wireless phone

  • Pregunte si su compañía de teléfono local o de larga distancia tiene alguna información para el consumidor sobre el fraude telefónico. Además, muchas compañías tienen sitios en el Internet que contienen información educacional para el consumidor.
  • En Alliance to Outfox Phone Fraud (www.gnat.net/~outfox/) encontrará consejos y asesoramiento sobre la prevención de fraude para consumidores y empresas.
  • El sitio de Internet de Consumer Action (www.consumer-action.org) and referral and advice switchboard (1-415-777-9635 and 1-213-624-8327)y la línea directa para recomendaciones y consejos (1-415-777-9635 y 1-213-624-8327) proporcionan información y recursos para evitar y controlar el fraude telefónico.
  • El centro nacional de información sobre el fraude National Fraud Information Center, proyecto de la liga nacional del consumidor National Consumers League, asiste al consumidor a reconocer y denunciar el fraude del mercadeo telefónico y en el Internet a través de su línea directa sin cargo al 1-800-876-7060. El sitio del Internet del centro (www.fraud.org) contiene información para ayudar al consumidor a evitar ser víctima del fraude.
  • En The World of Wireless Communications (www.wow-com.com), sitio del Internet que pertenece a la Asociación de la Industria de la Telecomunicación Celular Cellular Telecommunications Industry Association, contiene noticias y consejos sobre la prevención del fraude telefónico.

Published / Reviewed Date

Published: April 01, 1999

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