You Make the Call (Chinese)

決定在你 : 為自己選擇合適的電話服務

Selecting the right Phone Services for You

目前不論是電話種纇、通訊方法、通話計劃以及電訊公司均有許多選擇。這本教育手冊就是專門設計來協助大家選擇最適合自己所需要的電話器材和服務。

There are a variety of phones, communications methods, calling plans and carriers. This publication is designed to help you choose the equipment and services that best meet your needs.

You Make the Call (Chinese)

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You Make the Call (Chinese)
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使用電話服務有很多理由——與親友保持聯絡、同事通話、緊急求助或是使用互聯網。不論你認為使用電話服務是為了方便或必需﹐你都希望那是物超所值的﹐同時要確保不會選購自己不需要的電話服務。

幾年前﹐電話服務的選擇並不多。如今﹐有各式各樣的電話機、通訊方法、通話計劃及通訊公司。許多人的電話服務不只一項。當你開始使用電話服務時﹐不論是第一次使用手機或轉換電話服務﹐最重要的是要瞭解各種不同的設備及服務﹐最好是十分配合你的需要。

選擇電話服務時﹐如果知道要考慮什麼﹐就可以幫助你決定這幾個問題﹕

  • 你最需要哪些服務?
  • 怎樣合併各項服務以得到最好的交易?
  • 是否有任何選購了卻用不上的服務?

有線、無線或電腦通訊﹖

傳統的電話服務稱為“有線通訊”﹐在一個特定的地址﹐例如在你家或公司裝設有一條電話線。現在你有其它選擇了。你希望得到的通訊服務是採用有線、無線或是寬頻互聯網﹐簡稱為VoIP的電腦通訊﹖還是你想合併使用這些服務﹖這些都可以自行選擇。

每一種服務選項都各有利弊。在做決定之前﹐先想想你將如何使用電話——本地和長途的通話次數和每個月的一般通話時間是多少。你可以查核舊電話帳單或致電目前的通訊公司查問以便找出自己平時電話使用習慣。

有線通訊服務

優點

  • 信號接收良好﹐收聽的聲音質量在家中任何地方都一樣可靠。
  • 提供互聯網相關服務﹐如(撥號上網)Dial-up或(寬頻) DSL.
  • 如果你有幾個電話和電話線插座﹐幾個人可以同時講一通話。
  • 提供本地電話包月收費或按次數收費。
  • 如果你想要﹐可以在電話指南上登錄姓名、地址等個人資料。

缺點

  • 必須留在家裡撥打或接聽電話。
  • 停電時﹐電話機可能無法使用。
  • 電話服務可能因電話線或設施出問題而中斷。
  • 長途電話有額外收費。

手機(無線) 通訊服務

優點

  • 可在任何有訊號的地方撥打和接聽電話。
  • 你還可以發短訊、發照相、儲存資料及上網。
  • 通常包括語音信箱留言服務及來電顯示服務。
  • 可在全國各地利用通話時間配額打電話。
  • 多數手機公司提供預付或即打即付服務﹐而無需預先查核使用者的信用。

缺點

  • 無線通訊服務是借助無線電波將手機打出來的電話傳送至電塔﹐所以有時候你會遇到電波無法傳達或是電話斷線等情況。
  • 如果電話電池沒電﹐你就不能撥打和接聽電話。
  • 如果通話時間超過每月總配額﹐或致電範圍逾越個人通訊網範圍(漫遊區)﹐將有額外收費。
  • 在合約未到期之前就解約﹐可能要付罰款。
  • 用手機打的911緊急電話未必能向急救人員提供求救者的準確地址。
  • 不論打進、打出或致電免費服務電話都可能要計費。

電腦(互聯網寬頻) 通訊服務 VoIP

優點

  • 一般而言﹐通訊效果十分良好。
  • 可以節省金錢。
  • 在多數情形下﹐你可以繼續使用家中原有的電話號碼 。

缺點

  • 可能需要購買相關的全套服務才能使用。
  • 如果你的無線電腦通訊並不理想﹐那就限制你必須在家撥打或接聽電話。
  • 一旦從家裡上網有困難﹐你就不能撥打或接收電話。
  • 打9-1-1時﹐可能無法像有線電話那樣向9-1-1調度員提供一個回電號碼和求救地址。

選擇電話服務和公司

在國內大多數地方﹐你可挑選由不同公司所提供的本地、短長途及長途等各類電話服務。

有線通訊服務

有線電話客戶可以選用同一家電話公司提供的各種通訊服務﹐或是分別向不同的公司選購本地、短長途及長途等各類通訊服務。(查詢公司資料﹐可以查閱電話黃頁“通訊公司”[Telecommunication Carriers]﹐上網搜索或向鄰居及好友詢問他們使用哪一家通訊公司、他們對所還擇公司的服務是否滿意。)

本地電話服務公司通常提供可選擇的通訊計劃。例如﹐你可選擇本地電話包月服務﹐也就是說撥打電話無分鐘及次數限制﹐或是選用比較廉價的計次服務﹐每月的通話次數就是有限額的﹐每通超次的電話都需計費。(可在電話服務說明書上查詢本地電話通話訊範圍) 。如果你向本地通訊公司查詢﹐他們必須回答你最廉價的本地電話基本服務費是多少。

小要訣 : 在你選用其它電話服務時 ﹐例如 ﹕來電等待、來電顯示或語音信箱時﹐請先考慮你的使用率是多少﹖這些額外的支出值得嗎﹖

短長途電話(超過本地通訊範圍之外﹐但是又沒有長途電話那麼遠)﹐長途電話(超過短長途通話範圍之外) 通常是按通話分鐘計費。(可在書上查詢各類電話通話範圍)。 雖然大多數的通訊公司提供包月的無限次數本地及長途電話配套服務﹐不同的費率通常適用於不同的通話地區和通話時間。如果你全部的通訊服務都選用本地同一家公司﹐你可能享有特別優惠。這稱為“一系列”或“全套”電話服務。你可將購買“全套”電話服務和分開選購各種通訊服務的費用差別做個比較。

你沒有必要使用特定的長途電話服務——你可利用一種預先付費的長途電話代碼致電。在商店買長途電話預付卡或上網訂購亦可。(即使你是用預付長途電話費方法打電話 ﹐ 有些本地通訊公司每月向你收取長途電話服務費。)

在裝設電話以前﹐請先查問電話公司﹕

  • 安裝費是多少﹖(如果你家沒有電話線盒子﹐可能要另外付安裝費。有些州法規定房東必需提供能用的電話線盒子給每一個出租單位。)
  • 在某段時間內﹐我是否會受到電話服務合同的約束﹖
  • 我需要先繳服務押金嗎﹖

小要訣 : 如果你是低收入電話用戶﹐可向本地電話服務公司查詢是否有本地電話優惠補助計劃﹐例如Lifeline (普濟電話) 或 Link Up等。

無線通訊服務

無線通訊計劃通常會依月費來決定你每月可以打多少分鐘的電話。也許在平日的特定時段有分鐘配額。例如﹐有一種計劃可能會設有“任何時間” 打電話的時間配額或是在夜間及周末打電話無配額限制等規定。同時還有一些計劃提供同一家無線通訊公司用戶“相同網際” 或“手機對打” 無限額通話服務。一般來說﹐無線通訊公司會將你撥打、接聽及那些免費號碼的電話都自你的每月通訊時間配額中扣除。

如果你沒有用盡每月通訊時間配額﹐雖然有些通訊公司准許客戶將未用完的配額累積到下個月再用﹐但通常是不可以的。如果你通話超過通訊公司給的每月時間配額﹐那麼你所超打的每一分鐘都有可能會被計費。如果你的通訊服務計劃沒有漫遊服務﹐漫遊費(在你的通訊範圍之外撥打及接聽電話) 就會是一項附加費用。請審慎考慮你究竟是需要本地的、地區性的、全國的﹐以及/或是國際通訊計劃。

你最好找一個最能配合自己通訊習慣的計劃——當你使用電話時﹐你會用多少通話時間、你平常何時打電話、打至何處﹐你就能省錢了。如果你已經是無線通訊用戶﹐查核舊帳單就可以知道自己每月的通訊情況。

手機通訊預付計劃可讓你先付通話費。按分鐘計費率會傾向高於按月計費的通訊計劃﹐但是預付計劃服務就沒有附帶中止合約費及讓你避免超過預算。辦理預付無線通訊服務十分容易﹐既不查信用記錄也無需押金。

選購無線通訊計劃時﹐你須要作出一些決定﹕

  • 你希望你經常使用手機的地區可以覆蓋到怎樣的范圍。
  • 通訊計劃總共有多少分鐘﹐“白天”(daytime) 或“任何時間”(anytime)的時段如何划分。
  • 如果使用超過每月通訊時間配額﹐每分鐘需加付多少。
  • 漫遊通訊及長途電話如何計費。
  • 新的通訊計劃是否可以保留原有的手機(或家中電話)號碼 。
  • 合約時效有多久﹐提前取消合約是否須負任何責任。
  • 在開台後在多長時間內可取消計劃並不受罰。在這種情況下﹐開台費是否可以退還﹖
  • 如果你事後決定提前解約﹐你需付出多少代價﹖

小要訣 : 免費或打折的手機通常會附帶一份為期一年或兩年的合同。如果你轉換無線通訊公司﹐可能也會獲贈一個新手機。

電腦通訊 (VoIP)

許多互聯網及電纜公司正試圖將客戶們從有線通訊服務吸引到電腦通訊服務(VoIP) 。電腦通訊服務(VoIP) 是由一種高速互聯網(DSL或電纜) 來提供通訊服務。這種聯繫方式效果很好﹐而且比傳統的有線通訊價廉很多。有些電腦通訊公司還提供特別優惠給選購一系列或配套服務包括電視、互聯網及電話的客戶。

電腦通訊服務通常是包月收費﹐包括無限制任打本地及美國境內長途電話。 各家公司的服務收費有可能差別很大。但幾乎所有通訊計劃收費都包括來電顯示、語音信箱及來電等待服務在內。多數公司也讓你上網查核個人通訊記錄及帳單。如果你常常接收及發送傳真﹐但又不想為了這個原因而開通一條專用的電話線﹐可以選擇提供傳真設備的電腦通訊公司。

電腦通訊服務有很多和有線及無線通訊服務同樣的額外收費——開台費 、 稅金以及按次計費的查號服務。你也許得付添加硬件費用, 例如: 路由器(router) ﹐適配器(adapter) 以及電線等。

和無線通訊服務一樣﹐通常你有二至四週來確定電腦通訊是否適合自己﹐在這段時間內取消服務不需付罰款。如果你不滿意﹐你得將硬件退回。 如果超過考慮期限﹐可能需付關台費。

小要訣 : 在你以電腦通訊取代有線通訊之前﹐先向公司查詢有無〝加強911通訊服務〞以備不時之需。如否﹐緊急情況調度員無法自動查到你的地址。

國際通訊

你可以使用一般的長途電話服務公司﹐通過家中的固定電話撥打國際長途﹐或使用電話預付卡、撥打長途電話代碼或是回電服務等方法來打國際電話。如果你沒有參加優惠計劃或是有電腦通訊服務﹐從家中打國際電話﹐費用是很貴的。在打電話之前要先比較一下每分鐘費率及其它費用。

如果你可以通過電腦或具備上網功能的手機上網﹐你就可以打低收費或免費的國際長途電話 。其費率及計劃依照服務項目和通訊方式而定(例如﹕電腦對電腦或是電腦與手機互相通訊。)

有些無線通訊公司也允許你在國外使用手機。如果出國時想用手機﹐可以查詢這種選項的詳情。但請確實問清楚價錢—在國外打漫遊電話可能會非常貴。

For more information

協助與資訊

查核你的電話帳單有無不合理的收費。如果發現錯誤﹐請盡速與通訊公司聯絡。如果你的投訴沒有獲得解決﹐可聯絡:

本地與州立服務機構

與你的州立公用事業委員會 (www.naruc.org)﹐或是州立檢察署 (www.naag.org)聯絡。在你的電話指南政府部門一欄亦可查詢聯絡資料。

長途/州際/無線通訊

聯邦通訊委員會

Federal Communications Commission (FCC)
電話: 888-225-5322 (888-835-5322 TTY)
網址: www.fcc.gov/cgb/complaints.html
電郵: [email protected]

一般消費者協助

聯邦交易委員會

Federal Trade Commission (FTC)
電話: 877-382-4357
網址: www.ftc.gov

Published / Reviewed Date

Published: December 03, 2007

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Notes

“決定在你”社區教育手冊是由消費者行動印製出版AT&T贊助發行。

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