Library: Spanish | Computer, tablet and smartphone warranties: Understanding and exercising your rights (Spanish) . A computer, tablet or smartphone can be a big investment, so it's important to know you'll be protected if you get a device with some sort of defect. This guide explains how warranties for these types of products work, why extended warranties and insurance aren't always a good idea, your warranty rights under the law, how to file a claim, and what to do if you're dissatisfied with how your claim is handled. Filed Under: Consumer Rights Technology Telecom on Apr 03, 2024

Library: Spanish | Lifeline and the Affordable Connectivity Program (Spanish) Teléfono e internet con descuento para los hogares de bajos ingresos.
Broadband (high-speed) internet service is essential for conducting the necessary tasks of daily life, including learning and doing homework, telecommuting, looking for a job, banking, and accessing remote health services. This guide introduces the two federal programs that offer discounts on home broadband and wireless data service for qualifying low- and moderate-income households.

PROGRAM UPDATE: Due to a lack of additional funding from Congress, the Affordable Connectivity Program has placed a freeze on new ACP applications and enrollment. Consumers must be approved and enrolled with an internet service provider by 11:59 p.m. ET on Feb. 7 to receive the ACP benefit. Consumers who are enrolled in the ACP will continue to receive their benefit through April 2024. (This is an estimate, and could change.) If Congress decides to provide more funding for the ACP, the FCC will provide further guidance and instructions on how the program will proceed, and Consumer Action will update this message. Learn more here.
Filed Under: Internet Telecom Wireless on Aug 17, 2021

Library: Spanish | Resources for consumers impacted by the COVID-19 outbreak (Spanish) . In response to the coronavirus outbreak, Consumer Action created this guide to inform consumers about public and private resources as they became available to help deal with the economic fallout of the pandemic. Filed Under: Banking COVID-19 Pandemic Fraud/Scams Insurance Medical/Healthcare Mortgages Student Loans Taxes Telecom Tenant Rights on Jun 22, 2020

Library: Spanish | Getting up to Speed (Spanish) Internet de banda ancha para hogares de bajos ingresos.

En la actualidad el servicio de internet de alta velocidad en el hogar (banda ancha) es prácticamente una necesidad para todo, desde encontrar un empleo hasta hacer la tarea de la escuela. Sin embargo, muchas familias de bajos ingresos están en desventaja porque la banda ancha les ha sido inaccesible. Esta hoja informativa explica más sobre la banda ancha, incluso su importancia, beneficios, disponibilidad y precios. También presenta programas especiales que ofrecen servicio de internet rápido en el hogar con descuento a las familias de bajos ingresos.

Library: Spanish | IP Transition: Making the Switch (Spanish) La nueva evolución en la comunicación.

Esta hoja informativa explica lo que es el servicio telefónico basado en Internet (IP), por qué se está dejando de usar el servicio telefónico tradicional (línea fija de cobre) y las ventajas que aporta al consumidor el servicio IP. El folleto también explica las opciones de servicio para el consumidor y cómo cambiarse al servicio IP sin dificultades.

Library: Spanish | Connect to California LifeLine and Save! (Spanish) (2023) El servicio telefónico con descuento puede ayudarle a su familia a mantenerse en contacto. California LifeLine provides discounts on basic residential wireline (home phone) or wireless telephone or broadband internet service to eligible low-income households. Consumers who qualify for California LifeLine pay a fraction of the regular cost for telephone connection or activation and monthly service. This brochure explains the features and benefits of Lifeline phone service, how to apply for the program and what you must do to continue participation. Filed Under: Internet Telecom Wireless on Sep 05, 2013

Library: Spanish | Servicemembers and Veterans Financial Empowerment Resource Sheet (Spanish) .

Esta guía de recursos de 15 páginas fue diseñada para ayudar a miembros de las fuerzas armadas, a veteranos y a sus familias a poder cubrir sus gastos y a sobrevivir problemas económicos. La guía incluye detalles sobre programas del gobierno y de organizaciones sin fines de lucro que ofrecen ayuda financiera, descuentos en gastos diarios básicos, asesoramiento financiero y legal, capacitación para empleos y más.

This 15-page resource guide is designed to help military servicemembers, veterans and their families make ends meet and weather financial crises. The guide details government and non-profit programs that provide financial aid, housing assistance, discounts on essential living expenses, financial counseling, legal advice, job training and more.

Library: Spanish | Cell Phone Savvy (Spanish) How to avoid problems with your wireless device and service.

Esta publicación le ofrece información sobre cómo evitar problemas con su dispositivo y servicio móvil.

Library: Spanish | Roaming the World with Your Phone (Spanish) .

Estar conectado le permite disfrutar más de sus vacaciónes internacionales y ser más productivo en un viaje de negocios en el exterior. Si hace planes con anticipación, el viajero puede ahorrar dinero en llamadas y mensajes de texto y también mantener previsibles los cargos por datos móviles.

Library: Spanish | Choosing and Using Mobile Devices (Spanish) .

Esta publicación forma parte del módulo WirelessEd y le explica cómo seleccionar un teléfono inteligente u otro dispositivo capacitado para datos inalámbricos y cómo seleccionar un plan de servicio. También le explica cómo monitorear y administrar la cantidad de datos que usa y cómo conseguir el mejor precio según su presupuesto y sus necesidades.

Library: Spanish | Using Mobile Data Wisely (Spanish) .

Estar conectado tiene muchos beneficios, pero es importante conocer sus necesidades y administrar bien el uso de servicios para evitar los cargos imprevistos. Aprenda sobre datos móviles, redes, dispositivos, y planes de servicio.

Library: Spanish | Television Service (Spanish) .

La televisión es fuente clave de información sobre seguridad y emergencias, entretenimiento, y educación para familias en Estados Unidos. La TV no es tan simple como antes ya que existen cientos de canales y muchos proveedores de servicio que compiten por clientes. Esta hoja informativa le explicará sus opciones y lo ayudará a elegir lo que más le convenga a usted y a su familia.

Library: Spanish | Telemarketing Calls (Spanish) .

Las llamadas de mercadeo telefónico (telemercadeo o telemarketing) pueden ser fastidiosas, en particular cuando le interrumpen el sueño, la cena o el tiempo con su familia y amigos. Esta hoja informativa explica los reglamentos que la legislatura y las agencias de protección al consumidor han creado para que las llamadas de mercadeo telefónico sean menos enfadosas y para ayudar a reducir el número de llamadas indeseadas que recibe. También ofrece consejos para protegerse del fraude y sobre cómo presentar una queja si fuera necesario.

Library: Spanish | Wireless Phone Service (Spanish) .

Sea comodidad o sea necesidad para usted el teléfono móvil, lo que seguramente le interesa más es tener un servicio que cumpla sus requisitos al mejor precio. Esta hoja informativa explica sus opciones de servicio de teléfono móvil. También contiene consejos para administrar costos, para protegerse contra fraude y contra el robo de su teléfono, y para manejar problemas de facturación o servicio.

Library: Spanish | You Make the Call (Spanish) Selecting the right Phone Services for You .

Existen una variedad de teléfonos, métodos de comunicación, planes de llamada y proveedores de servicios telefónicos. Esta publicación está diseñada para ayudarle a elegir el equipo y los servicios que más le convengan.

Library: Spanish | Protect Your Phone Records (Spanish) .

Su historial telefónico es una importante fuente de información privada que alguien podría tratar de obtener sin su permiso con motivo de hacer daño o alguna actividad ilegal. Esta publicación puede ayudarle a entender quién podría tratar de obtener su historial telefónico, porqué lo harían, cómo tratan de obtener su información personal y qué puede hacer usted para disminuir las posibilidades de convertirse en víctima.

Library: Spanish | Choosing a Wireless Service Provider (Spanish) .

El mundo del teléfono móvil ofrece una gran variedad de opciones de proveedores de servicio, planes de llamada y teléfonos. Los precios bajos de los equipos y las tarifas los ponen al alcance de muchos individuos y familias. Además, el teléfono móvil de la actualidad no es para hablar únicamente; se puede usar para tomar fotografías, explorar el Internet, enviar un correo electrónico, jugar, y mucho más. Con tantas opciones, decidir lo que más le conviene podría resultarle problemático.

Library: Spanish | Telemarketers: Do not call (Spanish) Una nueva forma de limitar las llamadas no deseadas de vendedores.

¿Está cansado de recibir llamadas de vendedores telefónicos que no solicitó? Ahora existe una nueva herramienta gubernamental para ayudarle a detener las llamadas nos deseadas. La inscripción en la “Lista Nacional No Llame” es un servicio gratuito al que usted se puede suscribir para disminuir la cantidad de llamadas que recibe en su casa y su teléfono celular por cinco años. “Vendedores telefónicos: ¡No llame!” explica qué fácil es incluir su nombre en la lista, qué debe esperar cuando usted se inscribe y cómo actuar ante llamadas no deseadas de vendedores telefónicos.

Library: Spanish | Don’t Fall for the Wrong Call (Spanish) Cómo protegerse de las ventas telefónicas.

El fraude telefónico usar el teléfono para engañar y estafar roba a los consumidores de Estados Unidos aproximadamente 40 billones de dólares al año. "No caiga en la trampa" es una profunda guía de 8 páginas que provee información acerca de trucos comunes (como organizaciones de caridad inexistentes) usados por vendedores telefónicos. Incluye cómo contestar llamadas de ventas, signos de alerta de fraude, cómo protegerse de las llamadas no deseadas, sus derechos ante la ley y cómo puede demandar a los vendedores telefónicos que no respetan su derecho a no recibir llamadas. La guía también contiene un listado de organizaciones y agencias que reciben quejas de este tipo y otros recursos útiles.

Library: Spanish | Slammed! (Spanish) Qué puede hacer si le cambian el servicio de larga distancia sin su permiso.

Este folleto explica qué hacer si usted ha sido pirateado - si su servicio de larga distancia ha sido cambiado sin su permiso. El pirateo está prohibido por ley federal y estatal. Esta publicación incluye las nuevas reglas de protección al consumidor de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, siglas en inglés), para ayudarle si usted ha sido pirateado.

Library: Spanish | You Can Help Fight Phone Fraud (Spanish) .

Una guía de 16 páginas que ayuda al consumidor a evitar y detectar el fraude telefónico, incluyendo el pirateo o “slamming,” cargos no autorizados o “cramming,” fraude de larga distancia, fraude por tarjeta telefónica, robo de identidad, y el fraude de radiotelefonía móvil. Incluye una lista de fuentes de información adicional y de oficinas donde se puede denuciar el fraude.

Library: Spanish | Phone Fraud (Spanish) Todos Pagamos.

Hoja informativa ilustrada que describe el fraude telefónico, cómo protegerse del fraude telefónico y cómo quejarse si le ocurre a usted.

Library: Spanish | Preventing Telemarketing Fraud (Spanish) Aprenda Cómo Protegerse.

Hoja informativa ilustrada que describe cómo los estafadores engañan a las personas por teléfono y da consejos sobre cómo evitar ser víctima de un fraude. Incluye una lista de las “10 señales de peligro de fraude.”